Kupiłeś grę, która po uruchomieniu okazała się nietrafionym wyborem? Zwykle możesz poprosić Steam o zwrot, jeśli od zakupu minęło nie więcej niż 14 dni, a rozgrywka trwała krócej niż 2 godziny, choć niektóre rodzaje zakupów podlegają innym zasadom.
Najpierw sprawdź czas gry i rodzaj zakupu
- Gra: standardowe warunki to mniej niż 2 godziny rozgrywki i wniosek w ciągu 14 dni od zakupu.
- Czas gry: Steam wlicza rozgrywkę online, offline i przez bibliotekę rodzinną.
- Wniosek: złóż go przez Pomoc techniczną Steam, w sekcji zakupów.
- Poza limitem: nadal możesz wysłać prośbę, ale jej akceptacja nie jest gwarantowana.
Wniosek o zwrot złożysz przez historię zakupów
Najkrótsza droga prowadzi przez stronę Pomocy technicznej Steam. Zaloguj się na konto, otwórz zakładkę Zakupy i wybierz grę, za którą chcesz odzyskać pieniądze.
- Wskaż problem dotyczący produktu.
- Wybierz opcję złożenia prośby o zwrot.
- W formularzu podaj powód i wybierz zwrot na Portfel Steam albo, jeśli jest dostępny, na pierwotną metodę płatności.
- Wyślij formularz i poczekaj na potwierdzenie e-mailem.
Jeśli zakupu nie ma na liście, Steam może uznawać go za zbyt stary, by przejść standardową ścieżkę. Nie oznacza to jeszcze, że nie możesz opisać sprawy, ale formularz dla widocznego zakupu jest prostszym punktem startowym.
Limit dwóch godzin obejmuje też tryb offline
Tu łatwo się pomylić: licznik nie dotyczy wyłącznie sesji online. Steam uwzględnia również czas offline i rozgrywkę z biblioteki współdzielonej, więc uruchomienie gry na innym urządzeniu czy bez połączenia z siecią nie musi zatrzymać naliczania.
Wniosek standardowo mieści się w oknie 14 dni od zakupu, a czas gry musi być krótszy niż 2 godziny. To progi dla typowych zwrotów, nie obietnica, że każda prośba poza nimi zostanie automatycznie odrzucona. Steam w odpowiedziach na najczęstsze pytania o zwroty zaznacza, że można zgłosić także zakup niespełniający tych warunków, a obsługa przyjrzy się sprawie.
Moim zdaniem przy problemie technicznym najlepiej opisać objaw rzeczowo, zamiast ograniczać się do ogólnego stwierdzenia, że gra się nie podoba. Krótki opis tego, co nie działa, ułatwia zrozumienie sytuacji, choć sam w sobie nie przesądza o decyzji.
DLC, prezenty i przedsprzedaż mają osobne warunki
Podstawowe zasady nie obejmują każdego zakupu w ten sam sposób. Przy dodatku DLC Steam bierze pod uwagę czas gry w podstawowej wersji od chwili kupienia dodatku, a sam dodatek nie może być zużyty, zmodyfikowany ani przeniesiony. Niektóre DLC, których efektu nie da się cofnąć, są oznaczone jako bezzwrotne jeszcze przed zakupem.
Przy prezencie znaczenie ma to, czy osoba obdarowana już go odebrała. Jeśli prezent został zrealizowany, wniosek rozpoczyna odbiorca; po zaakceptowaniu zwrotu pieniądze trafiają do osoby, która kupiła grę. W przypadku nieodebranego prezentu prośbę składa kupujący.
Przy przedsprzedaży spójrz także na to, czy gra była dostępna przed premierą. Jeśli nie można było w nią grać, 14-dniowe okno zaczyna biec w dniu premiery; wczesny dostęp i testy mogą jednak naliczać czas gry do limitu. Szczegóły tych różnic opisuje polityka zwrotów Steam.
Po odmowie sprawdź, który warunek nie został spełniony
Odmowa nie zawsze oznacza, że dalsze działanie nie ma sensu. Najpierw porównaj datę zakupu i czas gry z warunkami zwrotu, a potem sprawdź, czy wybrany produkt nie podlega innym regułom. Jeśli podejrzewasz błąd w rozpatrzeniu sprawy, możesz wysłać kolejną prośbę z dokładniejszym opisem.
| Sytuacja | Możliwa przyczyna lub skutek | Co zrobić |
|---|---|---|
| Gra była uruchomiona krócej niż 2 godziny, ale zakup jest starszy niż 14 dni | Wniosek wypada poza standardowe okno zwrotu | Wyślij prośbę z opisem szczególnych okoliczności, bez zakładania, że zostanie zaakceptowana |
| Gra była kupiona niedawno, ale licznik przekracza 2 godziny | Standardowy próg czasu gry został przekroczony | Opisz problem i poproś o indywidualne rozpatrzenie sprawy |
| Zwrot zaakceptowano, ale pieniędzy jeszcze nie widać | Przetworzenie zwrotu może zająć trochę czasu | Sprawdź historię zakupów i metodę zwrotu; przy opóźnieniu bankowym skontaktuj się z bankiem |
Zaakceptowany zwrot może pojawić się na koncie w ciągu 7 dni, a środki zwracane do Portfela Steam zwykle trafiają tam w ciągu 24-48 godzin. W przypadku płatności międzynarodowych czas może się wydłużyć; Steam podaje te terminy w informacji o statusie zwrotu.
Zwrot pieniędzy nie usuwa śladów gry z profilu
Po oddaniu gry jej czas rozgrywki i zdobyte osiągnięcia pozostają na profilu społeczności Steam. Zwrot rozlicza zakup, ale nie czyści historii konta. Jeśli zależy Ci na ukryciu informacji o grze, sprawdź osobno ustawienia prywatności profilu.
Najprostsza decyzja wygląda więc tak: sprawdź datę zakupu, licznik rozgrywki i rodzaj produktu, a potem złóż wniosek w historii zakupów. Jeśli jeden z typowych progów został przekroczony, nadal możesz opisać sytuację, ale traktuj to jako prośbę o indywidualne rozpatrzenie.
